常问问题
通用查询
我可以在不创建帐户的情况下下订单吗？
绝对地！您可以以访客身份自由下订单，而无需创建帐户。但是，我们恳请您提供电子邮件或电话号码，以确保顺利交付您的产品。
为了充分享受在我们这里购物的所有好处，我们强烈建议您创建一个帐户。通过这样做，您可以轻松访问订单历史记录，将您喜欢的商品保存在购物篮中，并安全地存储您的付款详细信息以供将来购买。此外，您的每笔订单都将获得奖励积分，这些积分可以兑换独家福利和折扣。创建帐户既快速又轻松，请在此处了解更多信息。
我可以批量订购吗？
对于批量订单，请通过发送电子邮件至questionsniffandsnuff@gmail.com与我们联系。我们的团队将很高兴为您提供帮助并立即回复您！
我可以用奖励积分做什么？
您的每次购买，您的帐户都会获得积分。这些积分可以兑换以降低下次购买的成本。每累积 500 点积分，即可享受 5 美元的购物折扣。
我如何赚取奖励积分？
注册账户即可立即赚取积分！您每花费 1 美元即可赚取 5 积分，可用于下次购买。此外，您还可以通过在 Instagram 和 Facebook 上关注我们或将我们推荐给您的朋友来赚取额外积分。当您的朋友注册时，他们将获得 5 美元优惠券，而您将获得高达 250 点积分！别忘了，我们还为您准备了特别的生日奖励 - 请务必输入您的生日，以便我们一起庆祝！ 从这里开始赚取积分。
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蜡烛和蜡烛熔体
有哪些不同的蜡烛尺寸？
每支小号（100 克/3.5 盎司）蜡烛可燃烧 20 小时，非常适合浴室或卧室等狭小空间。
每支中号（230 克/8.1 盎司）蜡烛可燃烧长达 40 小时，并充满一个正常大小的房间，如客厅或厨房。
每支大号（420 克/14.8 盎司）蜡烛可燃烧 80 小时，并充满较大的空间，如客厅或餐厅。
考虑到打开的窗户、风扇和其他类似物体的存在可能会影响蜡烛的气味以及它可以有效填充的面积。
制作蜡烛的原料是什么？
我们只从值得信赖的来源采购最优质的原料，以确保我们所有的蜡烛都 100% 不含石蜡和邻苯二甲酸盐。我们使用清洁燃烧的大豆和蜂蜡以 3 比 1 的比例混合，以更好地保持香味、优质香精油和独特的精油混合物。
我该如何保养我的蜡烛？
我们制作了一份内容广泛的蜡烛护理指南。您可以在此处了解更多信息。
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创建自定义蜡烛
如何创建自己的定制蜡烛？
从我们 40 多种令人愉悦的香水中选择最多 5 种首选香气，打造具有独特香味的个性化蜡烛。我们会处理所有蜡烛制作过程，并直接送货上门，为您省去处理凌乱蜡的麻烦。如果您准备好了，就从这里开始吧！
我怎么知道我的蜡烛是否会闻起来好闻？
您可以查看我们的气味库，了解可供您使用的各种选项。我们将它们分类为各自的气味家族，以便于参考。虽然没有错误的混合，但这里有一些经典的混合供您尝试：
- 柑橘与植物和/或草药
- 植物、木香和柑橘香料
- 草药与木香和松树
- 阳刚与干净
- 果香浓郁、花香浓郁、干净
需要多长时间才能收到我的定制蜡烛？
每支蜡烛都是按订单制作的，因此蜡烛需要一周的时间才能固化，然后我们才能寄出。这个过程有点耗时，但我们保证您的蜡烛值得等待。如果您需要尽快定制蜡烛，请与我们联系，我们将看看我们能做什么。
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香雾
什么是香雾？
它是一种清新剂，您只需喷洒到空气中即可产生令人愉悦的香气或消除织物上的异味。我们的香味喷雾采用天然成分制成，不含邻苯二甲酸盐。使用安全且简单，只需将其喷在衣服、家具、床上用品和其他表面上即可。
我该如何使用香薰喷雾？
使用前请充分摇晃瓶子。将喷雾直接喷向房间的角落，以确保气味均匀分布。少量喷雾就足够了。在织物上使用时，请从远处喷洒以均匀覆盖织物。
重要提示：请注意，本产品仅供外部使用。
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嗅探盒订阅
嗅探盒里面有什么？
每个盒子都配有各种家用香味产品，从香薰蜡烛到喷雾。
SNIFF Box 订阅如何运作？
每个月您都会收到令人惊叹的家居香氛产品的新鲜惊喜，这些产品无法单独购买。
您下订单后，您的第一个盒子会立即发货。以下所有箱子均在每月 5 日之前发货。
您的订阅还包括新加坡境内免费送货。对于国际运输，经常性运费将在结账时计算。
购买前 3 盒后，您将自动获得后续盒 10% 的折扣。
您的付款详细信息将被安全存储，并且我们将在每月 1 日向您收取每次送货的费用以及相关的运费（如果有）。订阅每月自动续订。您的订单确认电子邮件包含指向您的订单的链接。您可以从那里管理您的订阅或使用您注册的电子邮件地址通过sniffandsnuff.myshopify.com/account登录。
我可以更改送货地址吗？
确实！使用您注册的电子邮件地址通过sniffandsnuff.myshopify.com/account登录。转到“订阅”，选择您正在进行的订阅，然后单击“地址”旁边的“编辑”以更新您的新地址。如果您在下个月 1 日之前更改送货地址，我们将不胜感激，因为我们将为您准备精美的蜡烛。
我可以取消订阅吗？
是的你可以。如果您不想续订，可以随时取消或暂停。使用您注册的电子邮件地址通过sniffandsnuff.myshopify.com/account登录。转到“订阅”，选择您正在进行的订阅，然后向下滚动到底部以找到“暂停”和“取消”选项。
关于
送货方式
你们运送到哪些国家？
目前，我们只运送到新加坡和马来西亚。
运费是多少？
新加坡境内消费满 55 新元可免费享受直接快递送货服务。对于低于 55 新元的购买，我们象征性地收取 5 新元的直接快递费用。
运送到马来西亚的运费取决于您订购的商品和总重量（上限为 5 公斤）。只需在结账时选择您的国家和州，运费将根据包裹的重量和送货目的地自动计算。免除进口税和关税。
如果您的总购买量超过 5 公斤，我们建议您拆分订单或给我们留言。我们将在48小时内与您联系。
对于“SNIFF Box”订阅，新加坡境内的直接快递送货是免费的。
我的订单何时到达？
新加坡境内的所有订单将在 2-5 个工作日内送达（不包括周末和公共假期）。运送到马来西亚需要 5-10 个工作日（不包括周末和公共假期）。
在新加坡的节日期间、促销期间和其他主要假期期间，预计会出现轻微延误。
对于“SNIFF Box”订阅，您的第一个盒子将立即发货。以下所有箱子均在每月 5 日之前发货。
关于
退货和换货
我可以退货或换货吗？
不幸的是，由于我们产品的性质，我们无法接受已发货商品的退货。但是，如果您对购买的商品不满意，请联系我们，我们将尽最大努力为您找到解决方案。
我的订单已送达，但与我预期的不一样。我能做些什么？
在极少数情况下，您的订单到达时会损坏或有缺陷，请拍摄相关产品的照片，并通过Asksniffandsnuff@gmail.com向我们的客户服务团队发送电子邮件并附上详细信息。我们将在 48 小时内回复。我们可能会要求您继续将商品寄回给我们，只要商品处于“全新”状态，采用原始包装并附有所有标签，我们将报销您的邮费。